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互联网时代更要重视消费维权
来源:淮安新闻网 2018-07-04 15:02:53 跟帖 打印

近日,上海市消保委公布2018空调维修体察报告,调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。在体察实验中,消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码,11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,随便“修”一下就要几百元。

其实,类似的虚假维修早已屡见不鲜,几年前央视3·15晚会曝光了部分4S店黑幕,同样是利用车主对汽车专业知识的缺乏和信息不对称狠狠地“敲诈”一笔,而车主们对于“霸王条款”和“潜规则”也只能默默接受。面对各式各样错综复杂的故障和零件,消费者早已眼花缭乱。小病大修、虚假维修,本质还是商家的不诚信经营行为。

进入互联网时代,消费者不仅要习惯于动动手指将服务请到身边,还要增强自身信息甄别能力,在选择服务时,学会货比三家。如果发现商家不诚信行为,要敢于将其曝光,把自己的切身体会发到网上,提醒更多消费者避免上当,让不良商家无所遁形。消费者还要积极维权,维权渠道不再局限于传统的电话和信件,更无需亲自跑到有关部门,打开手机就能在微信小程序里找到“12315”,方便快捷地举报和投诉违规违法商家行为。互联网让商家经营更加透明,成为许多用户的主要举报措施。

政府主管部门应坚持履职尽责,接到消费者投诉举报后要尽快着手调查、及时立案处理、限定时间办结,在执法方面线上线下一视同仁,打击商家不良风气,坚定消费者维权信心。政府部门以“互联网+”的创新思维努力降低维权成本,为消费维权提供最大的便利,才能不断提升广大消费者的满意度和幸福感。同时,还要积极沟通媒体,发挥舆论监督作用。部分商家不怕监管只怕媒体曝光,就要利用维权新闻跟踪报道,微博微信及时发布,将不诚信经营行为公之于众,让失信商家无立锥之地,维护市场环境公平有序。

在互联网时代,商家的不诚信经营行为无疑是自断后路。企业信用是现代社会无法或缺的无形资产,企业自身要着眼长远,用诚信的态度、一流的服务积攒企业的无形资本,满足广大人民群众的生活需求。只有这样,才能在市场经济的洪流中行稳致远,才能在激烈的市场竞争中披荆斩棘。

(熊成扬)

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