江苏淮安：“9号键”一键直达 “小事”办妥幸福“满分”

“电视没信号了，快找人来看看。”“空调不制冷，天这么热可怎么办？”“洗衣机坏了洗不了衣服，太着急了！”……在淮安工业园区张码花园社区，老人们拥有专属“服务员”——只需长按手机上的数字“9”，就能一键呼叫帮助，解决生活难题。

从“居民找上门”到“服务送到家”

张码花园社区老年人口占比超40%，多数老人子女不在身边，空调故障、燃气难开这类“小事”，成为他们生活中的“拦路虎”。“设置‘9号键’，就是想让老人第一时间找到社区干部，及时解决急难愁盼。”张码花园社区党委书记、居委会主任张航说。

今年7月，在开展“进百家门、帮百家人、做百件事”“三百行动”基础上，该社区推广“9号键”服务。18名社区工作人员上门，为老人设置快捷呼叫功能，将自己的电话设为长按“9”直拨联系人，让老人遇到困难时能一键求助。截至目前，该服务已覆盖279名80岁以上老人及60岁以上特殊群体，社区工作人员累计接听一键求助60余次，所有问题均及时得到解决。

“这些事看着小，可老人不会办就会急。我们离得近，一叫就到、很快解决，老人们的获得感能翻倍，也让他们感到始终有人关心。”张航说。

从“陌生人”到“随叫随到”的“熟人”

“我到社区工作以来的最大感受就是——你把群众放心上、群众才会把你放心上。”张航告诉记者，张码花园社区是今年刚成立的“村改居”社区，由原来的孔连村、李湾村、陆杨村、陆集村、秦杨村等5个村整合而来。虽然大家同住一个社区，但遇上事还是会习惯性地去找原来的村干部，因此，“9号键”服务的推广并非一帆风顺。“起初不少居民心存疑虑，以为是推销电话甚至是骗局。主要原因还是群众不信任社区工作人员，也说明我们的工作还没做到位。”

一趟趟跑，熟了门槛；一句句聊，热了人心。社区工作人员用一次次上门服务打消了老人的顾虑、赢得了居民的信任。

“书记人还是不错的，经常来看我们，问我们的意见和有没有需要解决的事。有事拨‘9号键’真管用，很快就有人上门帮忙。”居民陈玉芳说。

从“你一个小年轻来社区能干啥”到“张书记，来我家坐坐”“张书记，来我家吃饭”，这样的转变让张航发自内心地觉得，社区“两委”努力的方向是正确的，大家的付出是值得的。

党群服务从“中心”走进群众“心中”

“其实，老百姓的朴素认知里没有那么多大道理，就认准一条——这个事情能不能办好？”张航认为，社区工作就是要解决好群众身边的每一件“小事”，让党群服务真正从“中心”走进群众“心中”。

在推进“9号键”服务的同时，张码花园社区其他暖心事也在一件件推进：提升改造社区服务中心，将社区全体工作人员和物业工作人员集中到一楼大厅办公，让老百姓“进一个门，办所有事”；翻新28栋居民楼的屋顶和外立面，新建充电棚32个，翻新路牙1500米，疏通污水管道3000多米，提升小区“颜值”和居住舒适度；对接园区市政和园林部门，将废弃的路沿石、树根等变废为宝，打造社区纳凉点；蹭“苏超”热度举办张码夜市，推动周边商户创收，为居民提供休闲的好去处……

从一键呼应的“9号键”到日渐完善的社区服务网络，张码花园社区正在用实实在在的行动，书写着“民有所呼、我有所应”的暖心答卷，让社区真正成为居民安居乐业的幸福家园。

记者 李昱 金苏 陈金鑫

通讯员 秦瑶慧

编辑 童淮玉

责编 管艳